Zwroty i reklamacje

1. Informacje ogólne

Niniejsza procedura reklamacyjna określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Drivo.
Procedura dotyczy zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców korzystających ze sklepu.

2. Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z:

ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Kodeksem cywilnym,
ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (jeżeli dotyczy),
innymi obowiązującymi przepisami prawa.

3. Rękojmia za wady

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne produktów zgodnie z przepisami rękojmi.
Wada fizyczna polega na niezgodności produktu z umową.
Jeżeli produkt ma wadę, Klient może żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

4. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić na jeden z poniższych sposobów:

E-mail

Na adres: kontakt.drivo@gmail.com W treści prosimy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis wady,
datę zauważenia wady,
żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, zwrot).

Formularz reklamacyjny (jeśli dostępny)

Można skorzystać z formularza umieszczonego na stronie sklepu.

Wysyłka produktu

Jeśli Sprzedawca poprosi o odesłanie produktu, należy wysłać go na adres: kontakt.drivo@gmail.com

5. Czas rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Jeżeli Klient nie otrzyma odpowiedzi w powyższym terminie — reklamacja jest uznana.
O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą e-mail.

6. Koszty związane z reklamacją

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odesłania reklamowanego produktu.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient ponosi koszt odesłania produktu.

7. Produkty uszkodzone w transporcie

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, zaleca się:
- sporządzenie protokołu szkody z kurierem (jeśli możliwe),
- wykonanie zdjęć uszkodzeń,
- niezwłoczne zgłoszenie sprawy na adres: kontakt.drivo@gmail.com

8. Reklamacje usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania sklepu (np. błędy strony, problemy z płatnością) można kierować na adres e-mail kontakt.drivo@gmail.com. Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni.